Politique de livraison et de retour

Politique de livraison

Chez Hilco Welding, nous travaillons en partenariat avec des distributeurs de confiance dans le monde entier afin de garantir une livraison rapide et fiable de nos produits. En plus de notre réseau de distribution mondial, nous proposons également un service de boutique en ligne directe dans certains pays pour plus de commodité.

Les clients au Royaume-Uni, en Allemagne, au Danemark, au Portugal, en France et en Espagne peuvent facilement commander nos produits de soudage en ligne via notre boutique en ligne, et bénéficier ainsi de délais de livraison rapides et d'options de paiement sécurisées. Où que vous soyez, notre engagement reste le même : fournir des solutions de soudage de haute qualité avec un excellent service.

Commander sur notre boutique en ligne est rapide et simple. Nous nous occupons de chaque étape pour garantir que vos produits arrivent en toute sécurité et dans les délais. Voici comment fonctionne notre processus d'expédition :

Confirmation de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation quelques minutes après avoir passé votre commande.

Expédition rapide et fiable

Nous travaillons en partenariat avec Mainfreight pour livrer votre commande rapidement et en toute sécurité.

Suivi et traçabilité

Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons par e-mail un code de suivi et de traçabilité pour que vous puissiez le suivre en temps réel.

Vérifiez vos coordonnées

Une adresse de livraison exacte et un numéro de TVA (le cas échéant) garantissent une livraison sans encombre.

Paiements par virement bancaire

Les virements bancaires peuvent prendre plus de temps à confirmer et retarder légèrement l'expédition.

Détails de l'expédition

Nous vous communiquerons les informations relatives à la livraison estimée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Délai de livraison

Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Mode d'expédition

Les commandes sont expédiées par coursier ou par camion, selon leur taille.

Conditions de livraison

Nous appliquons les conditions DAP (Delivery at Place) : la responsabilité vous incombe dès que les marchandises arrivent à votre lieu de livraison.

Chez Hilco, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours prête à vous aider. Nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel et des produits de haute qualité à chaque fois. Merci d'avoir choisi Hilco !

Politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous acceptons les changements et les retours dans les 14 jours suivant l'achat. Vous pouvez retourner votre produit contre un avoir, l'échanger contre un autre produit ou obtenir un remboursement via le mode de paiement initial.

Les conditions suivantes s'appliquent à notre politique de retour et de remboursement :

Les articles ont été achetés au cours des 14 derniers jours,
Les articles sont complets, dans leur emballage d'origine et ne présentent aucun signe d'utilisation,
Tous les frais de retour des articles, tels que les frais de livraison, les frais de retour, les frais d'importation et les frais de documentation, seront à la charge de l'acheteur.
Si le montant de la commande est inférieur au seuil de livraison gratuite en raison du retour des marchandises, les frais de livraison seront facturés et déduits du remboursement.

Les exceptions suivantes s'appliquent à notre politique de retour et de remboursement :

Les articles soldés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine ou qui présentent des signes d'utilisation ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles retournés sans formulaire de retour dûment rempli ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour les clients B2B, veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus d'informations.

Nous nous réservons le droit de refuser, à notre seule discrétion, le retour de tout article ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Répondez à votre e-mail de confirmation de commande en demandant votre retour ou votre remboursement, en joignant le formulaire de retour dûment rempli dans les 14 jours suivant l'achat.
Hilco évaluera votre demande et acceptera ou refusera votre retour. En cas d'acceptation, vous serez informé des frais de retour et devrez les régler à l'avance.
Hilco vous enverra une étiquette d'expédition par e-mail. Hilco n'acceptera aucun produit traité par une autre société de transport.
Renvoyez les articles à Hilco en utilisant l'étiquette fournie.
Hilco vérifiera les articles et les colis retournés. Si les articles sont utilisés et/ou endommagés, et/ou si le colis est endommagé, ces frais seront déduits du remboursement.
Après réception du produit, Hilco effectuera le remboursement convenu, émettra un avoir ou remplacera le produit dans un délai de 14 jours.

Avertissement

Nos emballages de consommables de soudage les protègent de l'humidité et de l'air libre pendant le transport. Les consommables de soudage qui ont absorbé trop d'humidité peuvent présenter des fissures ou de la porosité au niveau des soudures. Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun emballage de consommables de soudage ouvert. Tous les autres produits peuvent être retournés, que vous ayez ouvert l'emballage ou non. Nous vous demandons d'ouvrir l'emballage avec précaution et de déterminer immédiatement si vous souhaitez conserver le produit.